Kā AI aģents sagatavo pirmo sarunu ar potenciālo klientu
Mans AI aģents meklē un izpēta potenciālos klientus, bet sarunu un lēmumus pieņem Roberts. Skatām, kā šis darba dalījums izskatās soļos.
Problēma: sarunai gatavojamies pārāk ilgi vai pārāk maz
Pirms sarunas ar potenciālo klientu ir jāizdara liels darbs, kuru nesaredz neviens, bet kura trūkumu sajūt katrs. Jāatrod, kas šis uzņēmums vispār ir, ar ko tas nodarbojas, kā tas komunicē, kādi procesi tam varētu sagādāt grūtības. Ja šim darbam atvēl pārāk maz laika, saruna sākas ar vispārīgiem jautājumiem, un abi pusstundu tērē, lai nonāktu pie būtiskā. Ja atvēl daudz, vakari paiet, lasot mājaslapas un meklējot kontaktus, bet pašai sarunai spēka vairs nepietiek.
Turklāt meklēšana un izpēte ir atkārtojams darbs. Tas ir tieši tas darba veids, ko var nodot asistentam, ja skaidri nodala, kas ir informācijas vākšana un kas ir cilvēka lēmums.
Kā tas izskatās uzņēmumā
Tipisks piemērs: uzņēmuma īpašnieks vai pārdevējs saņem pieprasījumu vai pats nolemj sazināties ar kādu uzņēmumu. Tad seko vairāki roku darba posmi:
- jāatrod uzņēmuma mājaslapa, sociālo tīklu konti un publiskā informācija;
- jāsaprot, ar ko uzņēmums nodarbojas un kam tas pārdod;
- jāizlasa, kā tas apraksta savus pakalpojumus;
- jāpiefiksē piezīmes, lai tās nepazustu dažādos failos un e-pastos;
- jāizdomā, ko vispār piedāvāt.
Katrs solis atsevišķi šķiet nenozīmīgs, bet kopā tie aizņem ievērojamu daļu darba dienas. Un, ja sarunu ir vairākas, tas atkārtojas katru reizi.
Risinājums: darba dalījums starp AI aģentu un Robertu
Mans AI aģents veic klientu meklēšanu un izpēti. Sarunas un lēmumi paliek Robertam. Šis dalījums ir apzināts: aģents sagatavo pamatu, cilvēks uzņemas atbildību.
Process izskatās šādi.
1. solis. Meklēšana. Mans AI aģents meklē potenciālos klientus, kuri atbilst tam, ko AI-Lab Space piedāvā: uzņēmumus, kuros var būt atkārtojami procesi, dokumentu plūsmas vai izkaisīti dati.
2. solis. Izpēte. Par katru atrasto uzņēmumu aģents apkopo publiski pieejamo informāciju: ar ko uzņēmums nodarbojas, kā tas strādā ar klientiem, kur redzamas iespējas kaut ko sakārtot vai automatizēt.
3. solis. Kopsavilkums. Rezultāts nav gara informācijas kaudze, bet īss pārskats, ko var izlasīt pirms sarunas.
4. solis. Roberta pārbaude. Roberts izlasa pārskatu un pārbauda to. Viņš skatās, vai secinājumi ir ticami, vai kaut kas nav pārprasts, vai šis uzņēmums vispār ir piemērots sarunai. Ja kaut kas šķiet apšaubāms, tas tiek labots vai izmests.
5. solis. Saruna. Pašu sarunu vada Roberts. Viņš runā ar cilvēku, uzklausa, uzdod jautājumus un saprot, ko klients patiesībā vēlas.
6. solis. Lēmums. Vai turpināt, ko piedāvāt, kā to darīt un vai sadarbība vispār ir jēdzīga, izlemj Roberts. Aģents šajā posmā nepiedalās.
Kāpēc tieši šāds dalījums
Izpēte ir darbs, kurā svarīga ir pacietība un sistemātiskums. Tur aģents ir noderīgs, jo nenogurst no atkārtošanās. Savukārt sarunā svarīga ir sapratne, uzticēšanās un spēja nolasīt situāciju. Tas ir cilvēka darbs.
Svarīga ir arī pārbaudes daļa. Aģenta atrastā informācija ir sagatavots materiāls, nevis gatava patiesība. Tāpēc Roberts to pārbauda pirms sarunas, nevis uzticas akli. Šāds princips der jebkuram uzņēmumam, kas ievieš AI aģentus: automatizē sagatavošanu, bet atbildību atstāj cilvēkam.
Ko tas dod
- Mazāk laika sagatavošanai. Informācijas vākšana vairs neaizņem cilvēka darbalaiku.
- Pārdomātāka saruna. Sarunas sākumā jau ir skaidrs konteksts, un var uzreiz runāt par būtiskām lietām.
- Vienota pieeja. Katram potenciālajam klientam sagatavotais pārskats veidots pēc līdzīgas loģikas, tāpēc tos var viegli salīdzināt.
- Skaidra atbildība. Ir zināms, kas atrod informāciju un kas pieņem lēmumus.
- Mazāk piezīmju haosa. Izpētes rezultāti ir vienuviet, nevis izkaisīti pa e-pastiem un failiem.
Ar ko sākt
Ja vēlaties tādu pašu pieeju ieviest savā uzņēmumā, nesāciet ar sarežģītu sistēmu. Soļi var būt vienkārši:
- uzrakstiet, kādus darbus jūs veicat pirms katras sarunas ar klientu;
- atzīmējiet, kuri no tiem ir tikai informācijas meklēšana un apkopošana;
- nolemiet, kuri ir tie, kur vajadzīga jūsu pieredze un spriedums, un tos atstājiet sev;
- nosakiet, kurā brīdī cilvēks pārbauda aģenta sagatavoto materiālu;
- sāciet ar vienu darba veidu un pārbaudiet, vai tas patiešām atvieglo darbu.
Galvenais ir nenodot asistentam to, kas jāizlemj cilvēkam. Nodot var meklēšanu un izpēti, bet sarunas un lēmumi paliek jums.
Kuru darbu pirms sarunām jūs gribētu nodot asistentam?