AI apmācības: sāciet ar vienu ikdienas procesu, nevis rīku

Es vadu AI apmācības uzņēmumiem, un viena lieta atkārtojas gandrīz katrā sarunā. Uzņēmums grib, lai komanda "iemācās strādāt ar AI", un apmācību plāns sākas ar rīka iepazīšanu: kā tas izskatās, kādas ir tā funkcijas, kā rakstīt pieprasījumus. Pēc dažām nedēļām lielākā daļa cilvēku atgriežas pie vecajiem darba paņēmieniem.

Problēma: apmācība sākas ar rīku

Kad apmācības centrā ir rīks, cilvēki mācās vispārīgu prasmi, kuru nav kur pielietot. Viņi redz, ka rīks prot uzrakstīt tekstu, apkopot dokumentu vai atbildēt uz jautājumu. Tas ir interesanti, bet nākamajā rītā darbā ir konkrēti uzdevumi, termiņi un klienti. Starp "es zinu, ko rīks var" un "es zinu, ko ar to darīt savā darbā" ir sprauga, un tieši tajā apmācību ieguvums pazūd.

Otra problēma ir tā, ka rīki mainās ātri. Ja komanda ir iemācījusies konkrēta rīka izkārtojumu, nākamais atjauninājums daļu zināšanu padara novecojušu. Savukārt izpratne par to, kā sakārtot savu procesu tā, lai AI tajā varētu palīdzēt, paliek derīga.

Kā tas izskatās uzņēmumā

Tipisks piemērs: uzņēmumā pieteikumi nāk pa e-pastu. Kāds tos pārlasa, pārkopē datus tabulā, sagatavo atbildi, un pēc tam to pašu informāciju vēlreiz ievada citā sistēmā.

Pirms:

• apmācībā visi kopā apgūst rīka iespējas uz vispārīgiem piemēriem;
• katrs mēģina kaut ko izdarīt pēc saviem ieskatiem;
• nav kopīga rezultāta, nav skaidrs, kas darbā mainīsies;
• pēc apmācības rīku izmanto divi trīs entuziasti, pārējie ne.

Pēc:

• apmācība sākas ar jautājumu: kurš process jums atņem visvairāk laika vai rada visvairāk kļūdu?
• komanda to kopā uzzīmē soli pa solim;
• tiek izvēlēti soļi, kuros AI var palīdzēt, un soļi, kuros jāpaliek cilvēkam;
• rīku iepazīst tikai tik, cik vajadzīgs šim procesam;
• apmācības beigās komandai ir strādājošs risinājums, ko var izmantot jau nākamajā dienā.

Atšķirība ir tāda, ka cilvēki nemācās "par AI", bet risina savu darba problēmu ar AI palīdzību.

Risinājums: viens process, viens rezultāts

Praktiskā pieeja ir vienkārša, un to var izmantot gan ar mani, gan pašu spēkiem.

• Izvēlieties vienu procesu. Ne visu uzņēmumu, ne visu nodaļu, bet vienu atkārtojamu darbību: pieteikumu apstrāde, piedāvājuma sagatavošana, sapulces kopsavilkums, atbildes uz biežākajiem klientu jautājumiem.
• Uzzīmējiet to. Uz papīra vai tāfeles pierakstiet katru soli, kurš to dara un cik tas aizņem laika. Jau šajā brīdī bieži kļūst redzams, kur ir liekas darbības.
• Atrodiet soļus, kur AI palīdz. Parasti tie ir teksta sagatavošana, informācijas apkopošana, klasificēšana, datu pārnešana no dokumenta uz tabulu.
• Noteikt cilvēka lomu. Katram rezultātam jābūt personai, kas to pārbauda. AI sagatavo, cilvēks apstiprina.
• Izmēģiniet uz īstiem, bet drošiem piemēriem. Jāizvairās no sensitīvu datu ievadīšanas rīkos, kuriem uzņēmums nav izvērtējis datu drošību.
• Pierakstiet instrukciju. Ja process strādā, to jāfiksē tā, lai to varētu atkārtot arī cits kolēģis.

Tikai pēc tam, kad viens process strādā, ir jēga ķerties pie nākamā. Tā komanda soli pa solim uzkrāj pieredzi, un rīku zināšanas rodas kā blakusprodukts.

Ko tas dod

Kad apmācības sākas ar konkrētu procesu, ieguvumi ir saprotami un pārbaudāmi:

• Skaidrs rezultāts. Komanda redz, kas darbā mainījies, nevis tikai to, ka "uzzinājām ko jaunu".
• Lielāka iesaiste. Cilvēki labprātāk mācās, ja tas atvieglo viņu pašu ikdienas darbu.
• Mazāk pretestības. Bažas par AI mazinās, kad cilvēks redz, ka rīks atņem garlaicīgo daļu, nevis viņa darbu.
• Sakārtoti procesi. Pat ja AI galu galā netiek izmantots, procesa uzzīmēšana palīdz atrast liekus soļus un neskaidras atbildības.
• Pamats nākamajiem soļiem. Viens labi izstrādāts process kļūst par paraugu, ko var pielāgot citām komandām.

Svarīgi arī būt godīgam par ierobežojumiem: ne katrs process ir piemērots AI, un dažkārt vispirms jāsakārto pats process, un tikai tad jāpievieno tehnoloģija.

Ar ko sākt

Pirms jebkādas apmācības veiciet nelielu pārbaudi. Lūdziet komandas locekļiem uzrakstīt trīs darbus, kurus viņi veic katru nedēļu un kuri viņiem šķiet atkārtojami vai nogurdinoši. Apkopojiet atbildes un meklējiet to, kas atkārtojas vairākiem cilvēkiem. Šis ir labākais kandidāts pirmajai apmācībai.

Pēc tam izvēlieties procesu pēc trim kritērijiem:

• tas atkārtojas regulāri;
• kļūda tajā nav katastrofāla, un rezultātu var pārbaudīt;
• ir cilvēks, kurš šo procesu pārzina un var par to stāstīt.

Uz šī pamata var veidot gan īsu darbnīcu, gan ilgāku apmācību programmu. Ja jums vajag palīdzību, kā to sakārtot jūsu uzņēmumam, rakstiet, un kopā izvēlēsimies pirmo procesu.

Kādu AI prasmi jūsu komandai vajadzētu apgūt pirmo?